Movistar aplicará descuentos en la factura por el fútbol no emitido por el coronavirus

Miles de abonados de Movistar que se han quedado sin el fútbol por el coronavirus tienen derecho a que Telefónica les aplique un descuento de 25 euros en su próxima factura, según se ha informado a este diario desde la operadora, a través del 1004 y del Chat de Movistar.

La suspensión de todas las ligas de fútbol (Champions, Europa League y Liga), por el COVID-19 ha dejado sin este servicio deportivo a los abonados de Movistar. La jornada 27 fue la última –del 6 al 8 de marzo pasado- en que se emitió fútbol de equipos españoles. Pero en el recibo de abril (que factura del 16 de febrero al 17 de marzo) se han cobrado unos días sin esta emisión deportiva.

“Los abonados tienen dos opciones: acogerse al descuento de 25 euros hasta que empiece el fútbol de  nuevo o cambiar de tarifa”, responde un operador del 1004 a preguntas de La Celosía. Para que este descuento se haga efectivo el cliente ha de solicitarlo a la compañía. Algunos usuarios ignoran que tiene este descuento dado que Telefónica aún no lo ha comunicado ni por mail ni por  sms.

Canal Disney gratuito como compensación

“¿Nunca te llegó un sms? Lamentamos por las molestias ocasionadas, pero tenía entendido que se iba a realizar un envío de sms”, explican desde el Chat de Movistar. La agente informa de que hará una solicitud interna de devolución por los días que se hayan cobrado de más siempre que el abonado le facilite un número de contacto. A este número deberá llegar el código de la gestión de la solicitud, que puede tardar de 3 a 5 días.

“No tiene fútbol pero tal vez por eso se le ha puesto en gratuito el nuevo canal Disney como compensación”, explica  un operador. Una opción que sólo se les da a los abonados de Movistar Fusión y que, en todo caso, debería ser explicada por la compañía.